Termini di servizio

Ultimo aggiornamento: 12 novembre 2026

1. Chi siamo e a cosa si applicano questi termini

Il servizio DuoSeek Casa è fornito da [DA COMPLETARE: denominazione da visura (oggi Mindbotit S.r.l., cambio in Northenad S.r.l. previsto)], con sede legale in [DA COMPLETARE: indirizzo della sede legale, Foligno (PG)], partita IVA [DA COMPLETARE: partita IVA], codice fiscale [DA COMPLETARE: codice fiscale], REA [DA COMPLETARE: numero REA], capitale sociale [DA COMPLETARE: capitale sociale], PEC [DA COMPLETARE: indirizzo PEC] (di seguito «noi» o «il fornitore»). DuoSeek è il marchio commerciale con cui la società offre i propri servizi.

Questi termini regolano il contratto fra noi e chi si registra al servizio (di seguito «tu» o «il cliente»). Li accetti in forma elettronica al momento della registrazione. Insieme ai termini accetti l'Accordo sul trattamento dei dati (DPA), che ne fa parte integrante. L'informativa privacy e la informativa sui cookie spiegano come trattiamo i dati personali.

Il servizio è pensato per chi gestisce case vacanza per lavoro: proprietari che affittano una o più case, gestori e agenzie. Può essere usato anche da un privato che agisce per scopi estranei a un'attività professionale («consumatore»). In quel caso valgono anche le tutele del Codice del Consumo (d.lgs. 206/2005), che prevalgono su qualsiasi clausola di questi termini meno favorevole.

2. Definizioni

• Portale: l'area riservata su casa.duoseek.com/app in cui il cliente crea e gestisce le guide.
• Guida: la guida ospiti di una casa, con testi, foto, regole, indicazioni, contatti e informazioni pratiche inserite dal cliente.
• Casa pubblicata: una casa la cui guida è resa visibile agli ospiti. È l'unità su cui si calcola il prezzo.
• Ospite: la persona che soggiorna nella casa e consulta la guida.
• Pass ospite: il link personale con PIN che il cliente crea per una prenotazione e che consente all'ospite di vedere i campi riservati.
• Campi riservati: le informazioni che il cliente segna come riservate, per esempio i codici d'accesso e la password del Wi-Fi.
• Utente: la persona fisica che accede al portale per conto del cliente, con ruolo di titolare dell'account (owner) o di collaboratore (editor).

3. Il servizio

Con DuoSeek Casa il cliente può:

• creare nel portale la guida di ogni casa: testi, foto, regole della casa, Wi-Fi, codici d'accesso, ristoranti e luoghi consigliati, numeri di emergenza e altre informazioni utili;
• pubblicare la guida su un indirizzo del tipo nome-casa.casa.duoseek.com oppure su un dominio proprio, collegato tramite record CNAME;
• offrire agli ospiti una web app installabile sul telefono (PWA), consultabile anche senza connessione per le parti già scaricate;
• tradurre automaticamente la guida in 6 lingue con un servizio di intelligenza artificiale;
• offrire agli ospiti la «chat tradotta», che traduce in italiano il messaggio dell'ospite e lo apre in WhatsApp verso il numero indicato dal cliente;
• creare per ogni prenotazione un pass ospite con PIN, che rende visibili i campi riservati solo nelle date del soggiorno;
• generare codici QR e una locandina in PDF da stampare;
• consultare statistiche aggregate per giorno, come il numero di visite e di installazioni della guida.

Le funzioni disponibili sono quelle descritte nel sito e nel portale al momento dell'uso. Possiamo migliorarle e modificarle nel tempo, secondo quanto previsto al punto 20.

4. Registrazione, account e utenti

Per usare il servizio devi creare un account con dati veri e aggiornati e confermare il tuo indirizzo email. Chi si registra per un'azienda dichiara di avere il potere di accettare questi termini per suo conto.

Il titolare dell'account può invitare altri utenti e assegnare loro un ruolo (owner o editor). Il cliente risponde delle azioni compiute dai propri utenti e deve revocare l'accesso a chi non collabora più.

Le credenziali sono personali. Devi custodirle con cura, scegliere una password robusta e avvisarci subito a [DA COMPLETARE: email di assistenza] se sospetti un accesso non autorizzato.

5. Prova gratuita

Dopo la registrazione puoi usare il servizio gratuitamente per 14 giorni. Per la prova non chiediamo la carta di pagamento e la prova non si trasforma da sola in un abbonamento a pagamento.

Durante la prova ti avvisiamo via email della sua scadenza. Se alla fine della prova non attivi un abbonamento, le guide non sono più visibili agli ospiti, ma i tuoi dati restano conservati per 90 giorni, così puoi attivare l'abbonamento e ritrovare tutto. Trascorso questo periodo li cancelliamo come previsto al punto 8.

6. Abbonamento, prezzi e pagamento

Puoi scegliere un abbonamento mensile o annuale. L'abbonamento annuale costa come 12 mesi meno 2: in pratica 2 mesi sono gratuiti.

Il prezzo si calcola per ogni casa pubblicata, con prezzi unitari decrescenti a scaglioni al crescere del numero di case. Gli importi aggiornati sono indicati nella pagina Prezzi e nel portale prima della sottoscrizione. I prezzi sono espressi in euro, IVA esclusa: l'IVA, quando dovuta, è aggiunta in fattura.

I pagamenti sono gestiti da Stripe. I dati della carta sono inseriti direttamente presso Stripe e non passano dai nostri server. Fatture e ricevute sono emesse e messe a disposizione tramite Stripe.

L'abbonamento si rinnova automaticamente alla scadenza di ogni periodo (mese o anno) per un periodo uguale, con addebito sul metodo di pagamento registrato, finché non lo disdici.

La quantità fatturata segue il numero di case pubblicate. Se pubblichi o togli case durante il periodo, l'importo viene adeguato in proporzione al tempo residuo, secondo le regole di calcolo di Stripe, con addebito o credito sulla fattura successiva.

Se cambiamo i prezzi, il nuovo prezzo si applica dal rinnovo successivo e ti avvisiamo con almeno 30 giorni di anticipo, secondo il punto 20. Se non sei d'accordo puoi disdire prima del rinnovo.

7. Pagamento non riuscito e sospensione

Se un addebito non va a buon fine ti avvisiamo via email e Stripe ritenta il pagamento. Hai 7 giorni di tolleranza per aggiornare il metodo di pagamento dal portale, durante i quali le guide restano visibili.

Trascorsa la tolleranza senza pagamento, le guide vengono sospese: gli ospiti vedono una pagina «guida non disponibile». I tuoi dati restano conservati e le guide tornano visibili appena il pagamento va a buon fine.

Se il pagamento resta insoluto possiamo chiudere l'abbonamento. Da quel momento si applica quanto previsto al punto 8 per la cessazione.

8. Disdetta, cessazione e sorte dei dati

Puoi disdire l'abbonamento in qualsiasi momento dal portale, senza penali. La disdetta ha effetto alla fine del periodo già pagato: fino a quel giorno il servizio resta attivo. Non sono previsti rimborsi per la parte di periodo non utilizzata, salvo i diritti del consumatore descritti al punto 9 e salvo il caso di modifiche ai termini descritto al punto 20.

Alla cessazione del contratto, per qualunque causa, le guide non sono più visibili agli ospiti. Conserviamo i dati del tuo account e delle guide per 90 giorni, per consentirti di riattivare il servizio o di esportare i tuoi contenuti. Trascorsi i 90 giorni li cancelliamo. Le copie di sicurezza (backup) ruotano e vengono sovrascritte entro ulteriori 30 giorni.

Puoi chiederci di cancellare i dati prima della scadenza scrivendo a [DA COMPLETARE: email di assistenza]. Restano conservati, per il tempo previsto dalla legge, i soli dati che siamo obbligati a tenere, come quelli di fatturazione.

9. Diritto di recesso del consumatore

Questo punto si applica solo se sei un consumatore. Il contratto è concluso a distanza, quindi puoi recedere senza indicare il motivo entro 14 giorni dalla registrazione e, per l'abbonamento a pagamento, entro 14 giorni dalla sua sottoscrizione (artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo).

Per recedere basta una dichiarazione esplicita inviata a [DA COMPLETARE: email di assistenza] o via PEC a [DA COMPLETARE: indirizzo PEC]. Puoi usare, se vuoi, il modulo tipo di recesso previsto dall'allegato I, parte B, del Codice del Consumo, ma non è obbligatorio.

Ti rimborsiamo quanto pagato entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione, con lo stesso mezzo di pagamento che hai usato. Se al momento della sottoscrizione hai chiesto espressamente che il servizio a pagamento iniziasse durante il periodo di recesso, ti rimborsiamo l'importo pagato meno la quota proporzionale al servizio fornito fino alla comunicazione di recesso (art. 57, comma 3, del Codice del Consumo).

Restano ferme, per i consumatori, le garanzie legali di conformità dei servizi digitali previste dal Codice del Consumo.

10. Responsabilità del cliente e contenuti

Sei l'unico responsabile dei contenuti che inserisci nel servizio. In particolare:

• Diritti sui contenuti. Devi avere i diritti su testi, foto, loghi e altri materiali che carichi, e il consenso delle persone eventualmente ritratte.
• Correttezza delle informazioni. Le informazioni della guida (regole, orari, prezzi, indicazioni, numeri utili) devono essere corrette e aggiornate. Gli obblighi di legge del settore ricettivo e turistico, per esempio comunicazioni, registrazioni, imposte e informative obbligatorie, restano a tuo carico: il servizio non li assolve al tuo posto.
• Dati degli ospiti. Per i dati personali dei tuoi ospiti sei tu il titolare del trattamento. Devi avere una base giuridica per trattarli e dare ai tuoi ospiti la tua informativa privacy. Noi trattiamo quei dati per tuo conto, secondo il DPA.
• Sicurezza degli accessi. Devi custodire le credenziali del portale, gestire con attenzione i pass ospite e revocarli quando serve.
• Codici riservati. I codici d'accesso e le altre informazioni sensibili vanno inseriti solo nei campi riservati, che si vedono con un pass valido. Non devono essere scritti nei campi pubblici della guida né diffusi al di fuori dei pass.
• Categorie particolari di dati. Non devi inserire nel servizio dati sulla salute, sull'origine etnica, sulle convinzioni religiose o altre categorie particolari di dati, né dati relativi a reati.

Ci terrai indenni dalle pretese di terzi che derivino da contenuti o comportamenti di cui sei responsabile secondo questo punto. Se sei un consumatore, questa garanzia vale nei limiti consentiti dal Codice del Consumo.

11. Usi vietati

Non puoi usare il servizio per:

• pubblicare contenuti illeciti, offensivi, ingannevoli o che violano diritti di terzi;
• fare phishing, raccogliere credenziali o dati di pagamento, distribuire malware o imitare altri soggetti;
• inviare spam o comunicazioni non richieste;
• collegare domini che non ti appartengono o che non sei autorizzato a usare;
• pubblicizzare strutture o servizi diversi da quelli che gestisci;
• tentare di accedere ad account o dati altrui, aggirare le misure di sicurezza, sovraccaricare i sistemi o estrarre dati in modo automatizzato;
• rivendere o cedere il servizio a terzi senza il nostro consenso scritto.

12. Traduzione automatica e chat tradotta

La traduzione della guida e la chat tradotta usano un servizio di intelligenza artificiale fornito da Anthropic (Claude API). Le traduzioni automatiche possono contenere errori o imprecisioni.

Devi verificare i testi tradotti, soprattutto quelli importanti come regole, orari, indicazioni di sicurezza e numeri di emergenza. Puoi correggere a mano qualsiasi traduzione: le tue correzioni prevalgono sul testo tradotto automaticamente.

La chat tradotta non invia messaggi: traduce in italiano il testo scritto dall'ospite e lo apre in WhatsApp sul dispositivo dell'ospite, che decide se inviarlo. Il messaggio passa per l'elaborazione di intelligenza artificiale necessaria alla traduzione e non viene conservato sui nostri server, salvo i registri tecnici descritti nell'informativa privacy. L'invio e la conversazione avvengono su WhatsApp, un servizio di terzi che non controlliamo.

13. Link ospite, PIN e campi riservati

Per ogni prenotazione puoi creare un pass ospite indicando nome dell'ospite, lingua, date del soggiorno e PIN. Con un pass valido l'ospite vede i campi riservati dal giorno prima del check-in al giorno dopo il check-out. Puoi revocare un pass in qualsiasi momento.

Il nome dell'ospite viene cancellato automaticamente 30 giorni dopo la fine del soggiorno. Il pass resta come registrazione anonima, senza nome.

Il pass riduce il rischio che i codici arrivino a chi non ha prenotato, ma non può impedire che un ospite li comunichi ad altri. Ti consigliamo di cambiare i codici d'accesso con regolarità.

14. Indirizzi e domini personalizzati

L'indirizzo nome-casa.casa.duoseek.com ti è assegnato per la durata del contratto. Possiamo rifiutare o modificare nomi che violano diritti di terzi, che sono ingannevoli o che sono riservati.

Se colleghi un dominio tuo, ne resti titolare e responsabile: registrazione, rinnovo e configurazione DNS sono a tuo carico. Per servire la guida in HTTPS sul tuo dominio otteniamo un certificato da Let's Encrypt, che riceve solo il nome del dominio.

15. Proprietà intellettuale

Il software, il portale, la grafica dei modelli, i marchi e la documentazione di DuoSeek Casa appartengono a noi o ai nostri licenzianti. Ti concediamo, per la durata del contratto, una licenza non esclusiva e non trasferibile per usarli secondo questi termini.

I contenuti che inserisci restano tuoi. Ci concedi una licenza non esclusiva e gratuita, limitata alla durata del contratto e ai tempi di conservazione del punto 8, a conservarli, tradurli, adattarli al formato della guida e pubblicarli, al solo scopo di fornirti il servizio.

Se ci invii suggerimenti o segnalazioni sul servizio, possiamo usarli liberamente per migliorarlo, senza obblighi nei tuoi confronti.

16. Protezione dei dati personali

Per i dati del tuo account, dei tuoi utenti e della fatturazione siamo titolari del trattamento: li trattiamo come descritto nell'informativa privacy.

Per i dati dei tuoi ospiti e per gli altri dati personali che inserisci nelle guide il titolare sei tu, e noi siamo responsabili del trattamento ai sensi dell'art. 28 del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR). Il rapporto è regolato dal DPA, che accetti insieme a questi termini e che prevale su di essi per quanto riguarda la protezione dei dati.

17. Disponibilità, manutenzione e assistenza

Ci impegniamo a mantenere il servizio disponibile e funzionante con la massima cura ragionevole, ma non garantiamo un livello minimo di disponibilità (nessuno SLA). Il servizio può essere interrotto per manutenzione, aggiornamenti, guasti di fornitori o reti, o cause fuori dal nostro controllo. Quando possibile, avvisiamo in anticipo delle manutenzioni programmate che comportano interruzioni significative.

Ti consigliamo di tenere a disposizione i dati essenziali per i tuoi ospiti, come i codici d'accesso e i contatti di emergenza, anche al di fuori del servizio.

Per assistenza puoi scrivere a [DA COMPLETARE: email di assistenza]. Rispondiamo nei giorni lavorativi, nel più breve tempo possibile.

18. Limitazione di responsabilità

Rispondiamo dei danni che sono conseguenza diretta e immediata di un nostro inadempimento. Non rispondiamo dei danni indiretti, come mancato guadagno, perdita di prenotazioni o danni di immagine, né dei danni causati da contenuti inseriti dal cliente, da errori di traduzione non verificati, da servizi di terzi (come WhatsApp, Google Maps, il registrar o il DNS del dominio del cliente) o da uso del servizio contrario a questi termini.

In ogni caso la nostra responsabilità complessiva verso il cliente è limitata all'importo dei corrispettivi che ci ha pagato nei 12 mesi precedenti l'evento che ha causato il danno.

Queste limitazioni non si applicano in caso di dolo o colpa grave, né ai danni alla persona, e non riducono i diritti che la legge riconosce in modo inderogabile ai consumatori.

19. Sospensione e risoluzione per violazione

Possiamo sospendere subito una guida o l'account, anche senza preavviso, se è necessario per bloccare un uso vietato, una violazione di sicurezza, un ordine di un'autorità o un pericolo per gli ospiti, per altri clienti o per il servizio. Ti informiamo appena possibile e ripristiniamo l'accesso quando la causa è stata rimossa.

Se violi gli obblighi dei punti 10 (contenuti, codici riservati, categorie particolari di dati) o 11 (usi vietati), possiamo risolvere il contratto con comunicazione scritta, ai sensi dell'art. 1456 del codice civile. Si applicano i tempi di conservazione dei dati del punto 8, salvo che la legge o un'autorità richiedano diversamente.

20. Modifiche al servizio e ai termini

Possiamo aggiornare questi termini, il DPA e i prezzi per ragioni tecniche, legali o commerciali. Ti avvisiamo via email all'indirizzo del titolare dell'account almeno 30 giorni prima che le modifiche entrino in vigore, indicando cosa cambia.

Se non sei d'accordo puoi recedere dal contratto prima dell'entrata in vigore, con effetto da quella data, scrivendo a [DA COMPLETARE: email di assistenza] o disdicendo dal portale. In questo caso ti rimborsiamo la parte di abbonamento già pagata e non goduta dopo l'entrata in vigore delle modifiche. Se continui a usare il servizio dopo quella data, le modifiche si intendono accettate.

Le modifiche imposte dalla legge o necessarie per la sicurezza possono avere effetto prima, con avviso appena possibile. Le modifiche che non peggiorano le tue condizioni possono essere applicate subito.

21. Comunicazioni

Le comunicazioni sul contratto ti arrivano all'indirizzo email del titolare dell'account o tramite il portale. Ti chiediamo di tenerlo aggiornato. Puoi scriverci a [DA COMPLETARE: email di assistenza] o, per le comunicazioni formali, alla PEC [DA COMPLETARE: indirizzo PEC].

22. Legge applicabile e foro competente

Il contratto è regolato dalla legge italiana.

Se sei un professionista o un'azienda, per ogni controversia relativa al contratto è competente in via esclusiva il Foro di Perugia.

Se sei un consumatore, è competente il giudice del luogo in cui risiedi o hai il domicilio. Puoi anche ricorrere agli strumenti di risoluzione alternativa delle controversie previsti dal Codice del Consumo. Restano salve le norme inderogabili a tutela del consumatore dello Stato in cui risiedi abitualmente.

23. Disposizioni finali

Se una clausola risulta invalida o inefficace, le altre restano valide. Il mancato esercizio di un diritto non vale come rinuncia. Non puoi cedere il contratto senza il nostro consenso scritto; noi possiamo cederlo a una società che subentri nella gestione del servizio, dandotene comunicazione. Questi termini, il DPA e le condizioni indicate al momento della sottoscrizione costituiscono l'intero accordo fra le parti sul servizio.

24. Approvazione specifica delle clausole

Se sei un professionista, ai sensi degli artt. 1341 e 1342 del codice civile approvi specificamente, con un'accettazione separata al momento della registrazione, le seguenti clausole: 6 (rinnovo automatico e adeguamento dei prezzi), 7 (sospensione per mancato pagamento), 8 (assenza di rimborsi pro-rata e cancellazione dei dati), 10 (responsabilità del cliente e manleva), 17 (assenza di livelli di servizio garantiti), 18 (limitazione di responsabilità), 19 (sospensione e risoluzione), 20 (modifiche unilaterali), 22 (foro esclusivo).